Informativa sui rimborsi

Resi, rimborsi e reclami Procedura

Procedura per resi, rimborsi e reclami di Consistenz, s.r.o., con sede legale in Žižkova 708, Příbram II, Repubblica Ceca, numero di identificazione dell'impresa: 23629169, numero di identificazione fiscale: CZ23629169, iscritta nel Registro delle imprese tenuto dal Tribunale municipale di Praga al fascicolo n. C 430404 (di seguito, il «Venditore») per la vendita di beni e la prestazione di servizi tramite un negozio online disponibile all'indirizzo internet www.consistenz.com da parte di persone fisiche - consumatori (di seguito, l'«Acquirente») (di seguito, la «Procedura per i reclami»).

I. Disposizioni generali

  1. Procedura per i reclami. La presente Procedura per resi, rimborsi e reclami costituisce parte integrante delle Condizioni generali di vendita per consumatori del Venditore (di seguito, le «CGV») e descrive la procedura per presentare reclami relativi a beni o servizi acquistati dal Venditore.
  2. Obbligo dell'Acquirente di prendere visione. L'Acquirente è tenuto a prendere visione della Procedura per resi, rimborsi e reclami e delle CGV prima di ordinare beni o servizi.
  3. Consenso dell'Acquirente. Con la conclusione del contratto e la presa in consegna dei beni o l'accettazione dei servizi dal Venditore, l'Acquirente accetta la presente Procedura per resi, rimborsi e reclami.
  4. Definizioni. Le definizioni dei termini contenute nella presente Procedura per resi, rimborsi e reclami prevalgono sulle definizioni contenute nelle CGV. Qualora un termine non sia definito nella presente Procedura per resi, rimborsi e reclami, esso sarà inteso nel significato attribuitogli nelle CGV. Qualora non sia definito neppure nelle CGV, sarà inteso nel significato attribuitogli dalle disposizioni normative generalmente vincolanti applicabili e in vigore.
  5. Normativa applicabile. La gestione dei reclami è disciplinata dalle disposizioni della Legge n. 89/2012, Codice civile, e della Legge n. 634/1992 Coll., sulla tutela dei consumatori, entrambe successive modifiche incluse.

II. Condizioni per la presentazione di un reclamo

  1. Modalità di presentazione di un reclamo. L'Acquirente ha il diritto di presentare un reclamo come segue:
    1. di persona presso una qualsiasi delle sedi del Venditore durante gli orari di apertura della sede interessata
    2. Per iscritto all'indirizzo della sede del Venditore: Consistenz, s.r.o., Žižkova 708, Příbram II, 261 01, Repubblica Ceca.
  2. Contatti per i reclami. Per i reclami, è inoltre possibile contattare il Venditore telefonicamente al numero +420 770 168 674 oppure via e-mail all'indirizzo support@consistenz.com.
  3. Presentazione dei reclami da parte dell'Acquirente. L'Acquirente dovrà consegnare/inviare al Venditore l'articolo oggetto del reclamo, comprensivo di tutte le sue parti e di un modulo di reclamo debitamente compilato, il cui modello può essere scaricato qui. L'Acquirente può inoltre presentare un reclamo tramite il modulo online per i reclami della piattaforma Retino o in altro modo indicato dal Venditore. Quando si utilizza la piattaforma Retino, non è necessario allegare un modulo di reclamo stampato qualora tutte le informazioni relative al reclamo siano state debitamente compilate online. L'Acquirente dovrà allegare al reclamo la relativa fattura o dimostrare in altro modo credibile di aver acquistato dal Venditore i beni oggetto del reclamo. Qualora l'Acquirente non alleghi ai beni oggetto del reclamo il modulo di reclamo o non lo compili correttamente (in formato cartaceo o elettronico tramite la piattaforma Retino), il Venditore può respingere il reclamo.
  4. Completezza al momento della consegna. L'Acquirente è tenuto a consegnare i beni per la procedura di reclamo in condizioni complete. Qualora l'Acquirente non consegni i beni in condizioni complete e la loro completezza sia necessaria per determinare l'esistenza del difetto contestato e/o rimuoverlo, il termine per la gestione del reclamo non inizierà a decorrere fino alla consegna delle parti mancanti.
  5. Igiene al momento della consegna. Al momento della presentazione del reclamo, l'Acquirente è tenuto a consegnare i beni puliti, in conformità alle norme igieniche e ai principi generali di igiene. Il Venditore ha il diritto di respingere un reclamo relativo ai Beni qualora i Beni non siano consegnati in conformità alle norme igieniche e ai principi generali di igiene.
  6. Spedizione tramite servizio di trasporto. Qualora l'Acquirente invii i beni al Venditore o al centro di assistenza tramite un servizio di trasporto, è tenuto a imballare i beni oggetto del reclamo in un materiale d'imballaggio idoneo e sufficientemente protettivo, conforme ai requisiti di trasporto, affinché non vengano danneggiati durante il trasporto. I beni fragili devono essere contrassegnati con gli appositi simboli. L'Acquirente ha diritto al rimborso dei costi ragionevoli sostenuti per la presentazione del reclamo.
  7. Collaborazione dell'Acquirente. L'Acquirente è tenuto a fornire al Venditore tutta la collaborazione necessaria per verificare l'esistenza del difetto contestato e porvi rimedio (inclusi il collaudo o lo smontaggio del prodotto).
  8. Segnalazione immediata dei difetti. I difetti devono essere segnalati al Venditore immediatamente dopo la loro scoperta. La mancata segnalazione può comportare il rigetto del reclamo.
  9. Normale usura. La normale usura non è considerata un difetto dei beni.
  10. Difetto causato dall'Acquirente. L'Acquirente non ha diritto ai rimedi derivanti da un adempimento difettoso qualora abbia causato egli stesso il difetto.
  11. Vendita di articoli usati e difettosi. Nel caso di un bene già venduto come usato, non possono essere fatti valere i difetti corrispondenti al grado di utilizzo o di usura che il bene presentava al momento della presa in consegna da parte dell'Acquirente. Nel caso di beni venduti a un prezzo inferiore perché, sebbene nuovi, presentano già un difetto al momento della vendita, non possono essere fatti valere i difetti per i quali il prezzo di acquisto è stato ridotto. Il Venditore è tenuto a informare l'Acquirente che il bene presenta un difetto e in cosa consiste tale difetto, salvo che ciò sia già evidente dalla natura della vendita.
  12. Trasferimento del rischio di danneggiamento del bene. Se un difetto si manifesta dopo il trasferimento del rischio di danneggiamento del bene a seguito di un evento esterno al di fuori del controllo del Venditore, il Venditore non è responsabile di tale difetto.
  13. Dati e informazioni relativi all'oggetto del reclamo. Al momento dell'accettazione della merce per la procedura di reclamo, il Venditore non è responsabile dei dati e delle informazioni dell'Acquirente memorizzati su dischi rigidi, dispositivi di memoria o altri supporti informativi che fanno parte della merce accettata per il reclamo, né di eventuali perdite di tali dati e informazioni.
  14. Riparazione del prodotto da parte di un centro di assistenza autorizzato. Il diritto alla riparazione del prodotto può essere esercitato anche presso il relativo centro di assistenza autorizzato. L'Acquirente può consegnare la merce di persona o tramite un servizio di trasporto. L'elenco dei centri di assistenza autorizzati è riportato nel certificato di garanzia oppure può essere fornito dal Venditore all'Acquirente su richiesta.
  15. Conferma della ricezione del reclamo. Il Venditore conferma all'Acquirente la ricezione del reclamo.

III. Periodo di garanzia

  1. Termini per far valere i diritti. L'Acquirente ha il diritto di far valere i propri diritti derivanti dai difetti entro il termine previsto dalle disposizioni di legge generalmente applicabili, salvo che sia stato concordato un termine più lungo con il Venditore.
  2. Responsabilità per i difetti e garanzia di qualità. La responsabilità per i difetti e la garanzia di qualità sono ulteriormente disciplinate, per i consumatori, dall'articolo VII delle CGV, che l'Acquirente può leggere qui.

IV. Gestione dei reclami

  1. Termine per la gestione. Il venditore o un dipendente autorizzato dal venditore decide sul reclamo immediatamente oppure, nei casi complessi, entro 3 (in lettere: tre) giorni lavorativi. Tale termine non comprende il tempo necessario per la valutazione tecnica del difetto, a seconda del tipo di prodotto o servizio. Il Venditore risolve il reclamo entro 30 (in lettere: trenta) giorni dalla data del reclamo, salvo che sia stato concordato un termine più lungo con l'Acquirente. Se l'Acquirente non ritira il bene entro un termine ragionevole dopo che il Venditore lo ha informato della possibilità di ritirarlo dopo la riparazione, ma comunque non oltre 30 (in lettere: trenta) giorni, il Venditore ha diritto a un compenso per la custodia pari a 100 CZK (in lettere: cento corone ceche).
  2. Modalità di gestione dei reclami. I reclami possono essere gestiti nei seguenti modi:
    1. Qualora l'articolo sia difettoso, l'Acquirente può richiederne la rimozione. A sua discrezione, può richiedere la consegna di un articolo nuovo privo di difetti oppure la riparazione dell'articolo, a meno che il metodo di eliminazione del difetto scelto sia impossibile o comporti costi sproporzionati rispetto all'altro metodo; ciò è valutato in particolare tenendo conto dell'importanza del difetto, del valore che l'articolo avrebbe in assenza del difetto e della possibilità di eliminare il difetto mediante l'altro metodo senza notevoli inconvenienti per l'Acquirente.
    2. Il Venditore può rifiutarsi di eliminare il difetto qualora ciò sia impossibile o comporti costi sproporzionati, in particolare tenuto conto dell'importanza del difetto e del valore che l'articolo avrebbe in assenza del difetto.
    3. L'Acquirente può esigere uno sconto ragionevole o recedere dal contratto se
      1. il Venditore si è rifiutato di eliminare il difetto o non lo ha eliminato in conformità ai paragrafi 1 e 2 dell'articolo 2170 della legge n. 89/2012 Racc., Codice civile, e successive modifiche,
      2. il difetto si ripresenta,
      3. il difetto costituisce un inadempimento essenziale del contratto, oppure
      4. è evidente dalla dichiarazione del Venditore o dalle circostanze che il difetto non sarà eliminato entro un termine ragionevole o senza notevoli inconvenienti per l'Acquirente.
    4. Lo sconto ragionevole è determinato come differenza tra il valore dell'articolo privo del difetto e quello dell'articolo difettoso ricevuto dall'Acquirente.
    5. L'Acquirente non può recedere dal contratto se il difetto dell'articolo è di lieve entità; in caso contrario, il difetto è considerato rilevante.
    6. Qualora l'Acquirente receda dal contratto, il Venditore restituirà all'Acquirente il prezzo di acquisto senza indebito ritardo dopo aver ricevuto l'articolo o dopo che l'Acquirente abbia dimostrato di averlo spedito.
  3. Conferma della gestione del reclamo. Dopo la conclusione della procedura di reclamo, il Venditore confermerà all'Acquirente, in una copia del Verbale di reclamo, la data e le modalità di gestione del reclamo, oppure confermerà la riparazione e la sua durata. Qualora il reclamo sia stato valutato dal Venditore come infondato, l'Acquirente ha diritto di ricevere una motivazione scritta del rigetto del reclamo.

V. Recesso dall'Accordo

  1. L'Acquirente riconosce che, ai sensi dell'articolo 1837 della legge n. 89/2012 Racc., Codice civile, e successive modifiche (di seguito il «Codice civile»), non è possibile recedere da un Accordo:
    1. per la prestazione di servizi, qualora siano stati integralmente prestati; nel caso di servizi a pagamento, soltanto se l'esecuzione è iniziata con il previo consenso espresso del consumatore prima della scadenza del periodo di recesso e il consumatore è stato informato, prima della conclusione dell'accordo, che, ricevendo la prestazione, avrebbe perso il diritto di recesso;
    2. per la fornitura di beni o servizi il cui prezzo dipenda da fluttuazioni del mercato finanziario al di fuori del controllo del Venditore e che possano verificarsi durante il periodo di recesso;
    3. per la fornitura di bevande alcoliche, il cui prezzo sia stato concordato al momento della conclusione del Contratto, a condizione che la consegna possa avvenire solo dopo 30 giorni e che il loro valore effettivo dipenda da fluttuazioni del mercato al di fuori del controllo del Venditore;
    4. per la fornitura di beni realizzati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati;
    5. per la fornitura di beni deperibili o con una breve durata di conservazione, nonché di beni che, dopo la consegna, sono inseparabilmente mescolati con altri beni per la loro natura;
    6. per l'esecuzione di riparazioni o manutenzioni urgenti da effettuarsi su richiesta del consumatore presso il luogo da lui designato; ciò non si applica alle riparazioni diverse da quelle richieste o alla consegna di beni diversi dai pezzi di ricambio necessari per la riparazione o la manutenzione;
    7. per la fornitura di beni in confezione sigillata che, per motivi di tutela della salute o di igiene, non sono idonei alla restituzione dopo che il consumatore ha rotto il sigillo;
    8. per la fornitura di registrazioni audio o video o software per computer in confezione sigillata, qualora il sigillo sia stato rotto dal consumatore;
    9. per la fornitura di giornali, periodici o riviste, ad eccezione dei contratti di abbonamento per la loro fornitura;
    10. per la fornitura di alloggio, trasporto di beni, noleggio di veicoli, servizi di ristorazione o attività ricreative qualora il Contratto preveda una data o un periodo di esecuzione specifici;
    11. concluso mediante asta pubblica ai sensi di una normativa speciale, alla quale il consumatore può partecipare personalmente;
    12. per la fornitura di contenuti digitali non forniti su un supporto materiale, qualora l'esecuzione sia iniziata con il previo consenso espresso del consumatore prima della scadenza del termine per il recesso, il consumatore sia stato informato che ciò comporta la perdita del diritto di recesso e il professionista abbia fornito la conferma richiesta dall'articolo 1824a, paragrafo 1, punto 2, o dall'articolo 1828, paragrafo 3, punto 4, del Codice civile.
  2. Qualora non si applichi il caso di cui al primo comma dell'articolo V, oppure qualora non si tratti di un altro caso in cui il recesso dal Contratto non è consentito, l'Acquirente ha il diritto di recedere da un Contratto concluso mediante comunicazione a distanza o da un Contratto concluso fuori dai locali commerciali entro quattordici giorni. Salvo diversa disposizione, il termine per il recesso scade quattordici giorni dalla data di conclusione del Contratto. Qualora oggetto dell'obbligazione sia l'acquisto di beni, il termine per il recesso scade quattordici giorni dal giorno in cui l'Acquirente o un terzo da lui designato, diverso dal vettore, prende in consegna i beni, oppure:
    1. l'ultimo bene, qualora l'Acquirente abbia ordinato più beni con un unico ordine, consegnati separatamente,
    2. l'ultimo pezzo o parte di una consegna composta da più pezzi o parti, oppure
    3. la prima consegna dei beni, qualora il Contratto preveda la consegna regolare dei beni per un periodo di tempo determinato.
  3. L'Acquirente ha il diritto di recedere dal Contratto senza indicarne il motivo. In relazione all'esercizio di tale diritto non può essere imposta alcuna penale all'Acquirente. Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che l'Acquirente invii la comunicazione di recesso prima della scadenza del termine applicabile. L'Acquirente può inviare la comunicazione di recesso, tra gli altri mezzi, all'indirizzo della sede commerciale del Venditore o all'indirizzo e-mail del Venditore: support@consistenz.com. L'Acquirente può inoltre utilizzare il modulo tipo per la comunicazione di recesso dal Contratto, che costituisce parte delle presenti CGV.
  4. In caso di recesso dal Contratto ai sensi del secondo comma dell'articolo V delle presenti Condizioni generali, il Contratto sarà annullato sin dall'inizio. I beni devono essere restituiti al Venditore entro quattordici (14) giorni dalla data in cui la comunicazione di recesso è stata inviata al Venditore. L'Acquirente è responsabile nei confronti del Venditore esclusivamente per l'eventuale diminuzione del valore dei beni derivante dalla loro manipolazione in modo diverso da quello necessario per accertarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Ciò non si applica qualora il Venditore non abbia fornito all'Acquirente le informazioni richieste ai sensi dell'articolo 1820, paragrafo 1, lettera i), del Codice civile. I costi per la restituzione dei beni in caso di recesso dal Contratto sono a carico dell'Acquirente. Qualora i beni non possano essere restituiti mediante i normali servizi postali a causa della loro natura, il costo massimo per la restituzione di tali beni è stimato in 10.000 CZK (in lettere: diecimila corone ceche).
  5. In caso di recesso dal Contratto ai sensi del secondo comma dell'articolo V delle presenti Condizioni generali, il Venditore restituirà all'Acquirente tutti i pagamenti ricevuti dall'Acquirente ai sensi del Contratto, comprese le spese di consegna, entro quattordici (14) giorni dal recesso dal Contratto (oppure, nel caso di un Contratto per l'acquisto di beni, dal momento in cui il Venditore riceve i beni restituiti o l'Acquirente fornisce la prova che i beni sono stati rispediti al Venditore, a seconda di quale evento si verifichi per primo). Il rimborso sarà effettuato mediante trasferimento senza contanti sul conto indicato dall'Acquirente (salvo che l'Acquirente specifichi un metodo di rimborso diverso, a condizione che tale metodo non comporti costi aggiuntivi per il Venditore). Se l'Acquirente ha scelto un metodo di consegna diverso dal tipo di consegna standard meno costoso offerto dal Venditore, il Venditore rimborserà all'Acquirente esclusivamente l'importo corrispondente al costo del metodo di consegna standard meno costoso. Il Venditore ha inoltre il diritto di rimborsare il pagamento effettuato dall'Acquirente già al momento della restituzione dei beni da parte dell'Acquirente.
  6. L'Acquirente riconosce che, qualora i beni restituiti siano danneggiati, usurati, parzialmente consumati o il loro valore sia altrimenti diminuito a seguito di una manipolazione che vada oltre quanto necessario per accertarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, il Venditore ha il diritto di richiedere il risarcimento del danno così subito. Il Venditore ha il diritto di compensare unilateralmente tale credito risarcitorio con il credito dell'Acquirente al rimborso del prezzo di acquisto o di una sua parte. In caso di recesso da un Contratto per la fornitura di un servizio la cui esecuzione sia già iniziata ma non sia ancora stata completata, l'Acquirente è tenuto a pagare una parte proporzionale del prezzo relativa ai servizi già forniti e, al momento del recesso, avrà diritto esclusivamente al rimborso della parte residua del prezzo del servizio.
  7. Fino alla presa in consegna dei beni o all'erogazione del servizio all'Acquirente, il Venditore ha il diritto di recedere dal Contratto in qualsiasi momento. In tal caso, il Venditore rimborserà il prezzo all'Acquirente senza indebito ritardo, mediante bonifico sul conto indicato dall'Acquirente.
  8. Qualora insieme ai beni o al servizio venga fornito un omaggio all'Acquirente, il contratto di donazione tra il Venditore e l'Acquirente è concluso con condizione risolutiva, il che significa che, qualora l'Acquirente receda dal Contratto, il contratto di donazione relativo a tale omaggio cesserà di avere efficacia e l'Acquirente sarà tenuto a restituire al Venditore l'omaggio fornito insieme ai beni. Il Venditore si riserva il diritto, in tal caso, di trattenere il rimborso del prezzo o di una sua parte fino alla restituzione dell'omaggio.

Il presente Regolamento della Procedura per resi, rimborsi e reclami entrerà in vigore ed esplicherà i propri effetti il 1° agosto 2026.

Notifica di recesso dal Contratto

- Destinatario:

- Indirizzo e-mail:

- Con la presente comunico di recedere dal Contratto per l'acquisto dei seguenti beni (*) / per la fornitura dei seguenti servizi (*)

- Data dell'ordine (*) / Data di ricezione (*)

- Nome e cognome dell'Acquirente:

- Indirizzo dell'Acquirente:

- Firma dell'Acquirente (solo se il presente modulo è inviato in formato cartaceo)

- Data:

(*) Cancellare o completare secondo necessità.

La Procedura per resi, rimborsi e reclami è soggetta a modifiche.